La obra pretende dar una visión global de la relación médico-paciente desde las teorías de la comunicación y del comportamiento humano, extendiéndola a todos los niveles asistenciales (hospitalario, atención primaria y social) y situándola en el contexto social y cultural existente. Así, desde esta perspectiva la obra contribuye a comprender conductas de algunos pacientes aparentemente irrazonables, constituyendo una guía para abordar problemas de gran prevalencia en medicina como la falta de adhesión terapéutica. En el manual también se proporcionan estrategias adecuadas para comunicar adecuadamente las malas noticias, para atender a colectivos de inmigrantes, para el trato de pacientes agresivos y para trabajar en equipo. Cada uno de los capítulos se inicia con la exposición de un caso basado en la realidad, preservando en todo momento la confidencialidad y anonimato de las personas implicadas, promoviendo así la reflexión a partir de la práctica. Para hacer la obra más amena se introducen viñetas cómicas, porque muchas veces a través de una visión humorísticas es.
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